궤도 서비스 이용약관 및 보호정책

제1조 (목적)

본 약관은 궤도(이하 "회사")가 제공하는 AI 기반 외주 견적 산출, 전문가 매칭, 에스크로 안전결제 및 작업물 검수·정산 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원(의뢰자 및 전문가) 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• 1. "의뢰자"란 궤도 AI 상담을 통해 프로젝트 견적을 산출하고 전문가에게 영상·디자인·웹 제작을 의뢰 및 결제하는 회원을 말합니다.
• 2. "전문가(작업자)"란 회사의 포트폴리오 및 신원 검증을 통과하여 의뢰자의 프로젝트에 견적을 제안하고 결과물을 제작·납품하는 회원을 말합니다.
• 3. "AI 맞춤 견적"이란 회사의 규칙 엔진이 작업 분량, 레퍼런스 난이도, 납기, 원본 포함 여부를 분석하여 제시하는 표준 적정 견적 범위를 말합니다.
• 4. "에스크로 안전결제"란 의뢰자가 결제한 대금을 회사가 안전하게 예치하고, 최종 작업물 검수 및 구매확정 완료 시 전문가에게 정산하는 결제 보호 제도를 말합니다.

제3조 (AI 맞춤 견적 및 전문가 매칭)

회사는 의뢰자가 입력한 프로젝트 요구사항을 바탕으로 적정 견적 범위(±15%)를 산출하며, 조건에 부합하는 상위 전문가의 맞춤 제안과 실제 포트폴리오를 제공합니다. 매칭 확정 전까지 의뢰자와 전문가의 개인 연락처 및 계좌번호는 외부에 노출되지 않습니다.

제4조 (에스크로 안전결제 및 대금 보호)

의뢰자가 전문가를 선택하고 결제를 완료하면 대금은 궤도 에스크로 계좌에 즉시 예치되며, 결제와 동시에 해당 전문가가 1:1 작업 채팅방으로 초대됩니다. 직거래 유도 또는 외부 계좌 입금 요구는 엄격히 금지됩니다.

제5조 (무상 수정 및 납품 검수 · 구매확정)

전문가는 합의된 납기일 내에 워터마크가 적용된 시안 또는 최종 작업물을 채팅방의 [작업물 전달] 기능으로 제출합니다.

• 1. 의뢰자는 계약에 포함된 기본 무상 수정 횟수(기본 2~3회) 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
• 2. 의뢰자가 [구매확정]을 누르면 즉시 워터마크가 제거된 클린 원본 파일 다운로드 권한이 활성화됩니다.
• 3. 최종 작업물 납품 후 의뢰자가 별도의 수정 요청이나 이의 제기 없이 7일(168시간)이 경과할 경우, 시스템에 의해 자동으로 구매확정 처리됩니다.

제6조 (서비스 수수료 및 전문가 정산)

구매확정이 완료되면 결제 대금에서 플랫폼 중개 수수료 15%(PG 결제수수료 포함)를 공제한 나머지 85% 전액이 전문가의 정산 가능 잔액으로 적립되며, 등록된 정산 계좌로 출금할 수 있습니다.

제7조 (청약철회 · 환불 및 분쟁 조정)

작업 착수 전에는 100% 전액 환불이 가능하며, 작업 착수 이후에는 진행 단계(기획·초안·최종본) 및 귀책사유에 관한 궤도 환불 규칙표에 따라 환불 비율이 산정됩니다. 구매확정 후 24시간 이내에 중대한 하자가 확인될 경우 정산 보류 및 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 회원가입, 고객 상담, 서비스 제공을 위해 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

• 필수 수집 항목: 이메일 주소, 이름(닉네임), 비밀번호(암호화 저장), 로그인 제공자 식별값(카카오·구글·이메일)
• 결제 및 정산 시 수집 항목: 결제 기록, (전문가 회원에 한함) 정산 계좌번호·은행명·예금주, 사업자등록번호 또는 원천징수용 식별정보
• 서비스 이용 중 자동 생성 항목: 접속 로그, IP 주소, 쿠키, 의뢰 상담 내역 및 작업물 파일 메타데이터

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해서만 이용되며, 목적이 변경될 경우 사전 동의를 구합니다.

• 회원 식별, 가입 의사 확인, 이메일 인증 및 부정 이용 방지
• AI 맞춤 견적 산출, 의뢰 브리핑 요약 전달, 전문가 매칭 및 1:1 작업 채팅방 개설
• 에스크로 안전결제 대금 예치, 구매확정 후 전문가 수익 정산, 세금계산서 발행 및 원천징수 처리
• 고지사항 전달, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 및 고객 문의 응대

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회원의 개인정보는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 안전하게 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 웹사이트 방문 및 접속 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

4. 동의 거부 권리 및 불이익 안내

이용자는 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 필수 항목에 대한 동의를 거부하실 경우 궤도 회원가입, AI 견적 산출 및 에스크로 안전결제 서비스 이용이 제한됩니다.

1. 수집 및 이용 목적

궤도가 제공하는 신규 기능 안내, 의뢰자 전용 할인 쿠폰 발급, 전문가 수수료 우대 이벤트 및 맞춤형 콘텐츠 추천 정보를 제공합니다.

2. 이용 항목 및 발송 채널

수집 항목: 이메일 주소, 이름 / 발송 채널: 가입하신 이메일 및 서비스 내 알림

3. 보유 기간 및 철회 방법

회원 탈퇴 시 또는 수신 동의 철회 시까지 보유·이용합니다. 본 동의는 선택사항으로 거부하셔도 궤도의 기본 서비스 이용에는 아무런 제한이 없으며, 가입 후 [내 정보 > 알림 설정]에서 언제든지 철회하실 수 있습니다.